RFM'in M'si
CRM’in önemli ölçüm kavramlarından olan RFM (Recency – Frequency – Monetary) üzerine yazmaya Ekim 2009’da başlayıp, F’yi yazmıştım. Çok uzun bir ara sonra, Mayıs 2010’da R’yi yazdım. Alışveriş...
View ArticleCRM, CMR, CEM…
Müşteri = Sevgili yazısı, hemen her okuyanın beğendiği, CRM’i en basit şekilde açıklayan bir yazıdır. “KOBİ’lere CRM’i anlatacağım” diyen bir arkadaş için yazmıştım. Ama kullanmadı. Oysa bunu...
View ArticlePencere, park, C.E.M
Araba kullanmayı öğrendiğim yıllarda babam “Araba dışarı her an çıkacakmış gibi parkedilir” demişti. “Çoğunlukla eve girerken değil, evden çıkarken acele edilir. Acil bir şey olduğunda, arabayı...
View ArticleBu sefer AVEA
CRM konusunda sorun yaşayan arkadaşlarım, öğrencilerim ve okurlarım konuyu benimle paylaşıyorlar. Ben de mümkün olduğunca onların cümleleri ile ve izinlerini alarak yayınlıyorum. Çok sayıda Turkcell...
View ArticleMüşteri odaklı ürün yönetimi
Üzerinden çok zaman geçti. Melih Cılga ve Selim Tuncer ustalarla müşteri odaklı ürün yönetimi konusunu friendfeed’den tartışmıştık. Ürün odaklı değil, müşteri odaklı düşünme ile başlayan bir süreç...
View ArticleToplantı deneyimi
Marketing Power 2012 toplantısında Eser Hakim‘i izledim. Eser “Brand Experience Designer’s” ekibinin başında. Müşteri tecrübesi yönetimi konusunda çalışan firmaları araştırırken onunla tanıştım. Sonra...
View ArticleCEM ve enformatik ilişkisi
Müşteri deneyiminin dükkana girince değil, satınalma kararı ile başladığını daha önce birçok kere yazmıştım. Geçenlerde İGDAŞ ile bir deneyim örneği yaşadım. Kiracı çıktıktan sonra sözleşmeyi...
View ArticleKarşının taksisi
Yolcu, Yalova’dan Bostancı’ya gelmiş. Bir taksiye binmiş. “Taksim’e gideceğiz” demiş. Taksi şoförü “Abi, ben karşının taksisiyim… Yolu tarif eder misin?” diye sormuş. Yolcu şaşırmış “Evladım, Taksim...
View ArticleFikir doğarken
Kendisini ürün veya proje geliştirme konusunda yaratıcı zanneden kişiler, bir de başarılı olmuşlarsa şöyle söylemeye başlarlar: “Biz onlara göstermeseydik, ne istediklerini bilmeyeceklerdi”. Bu...
View ArticleSevgilim yok, evliyim
Pazar günü CRM dersimizin konuşmacısı, müşteri deneyiminin ustası Dr. Hakan Tetik idi. Sevgiliniz sizi neden terk eder? diye bir sunum sayfası vardı. Anlatılmak istenen müşterinin terk nedeni ile...
View ArticleCRM’de Süreç Tasarım Dönemi
Birkaç yıldan beri CRM denildiğinde veri depolama üzerinde çalışanlar değil, süreç tasarımı yapan yazılım firmaları önem kazanıyor. Veriler üzerine gereğinden çok eğilen, müşteri verilerini almak için...
View ArticleKullanıcı Deneyimi
On seneden fazla oluyor. Çalıştığım işyerinde Performans Değerlendirme Sistemi dijitalleştirilmişti. Global yazılım şirketlerinden birinin yazılımı kullanılıyordu. Şubat sonu, Mart başında en alt...
View ArticleTurizm, Kriz ve Veri
Haziran ayının ilk günü, Pisano Misafir Deneyimi Sektör Buluşmaları‘nda Konaklama sektörünün veriyle ilişkisini konuştuk. Toplantıda konuşulanları [1] ve [2]‘den okuyabilirsiniz. Burada kendi...
View ArticleMüşteri Deneyimi’nde Yeni An’lar
10 sene önce, “müşteri deneyimi yönetimi” konusunda birşeyler öğrendikçe, yeni kavramlar ve deyimlerle karşılaştığımı yazmıştım. (Daha sonra tüm CRM ve CEM yazılarını www.uzaktanCRMegitimi.com altında...
View Article
